Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : immogroup582@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse immogroup582@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à immogroup582@gmail.com.

Chez Immo Group, nous sommes spécialisés dans la vente internationale de maisons modulaires, de conteneurs aménagés et de solutions de construction modulaires. Nous nous engageons à fournir des produits conformes à votre commande et à répondre à vos attentes.

 

 

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées auprès d’Immo Group et livrées à l’international.

2. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation, à condition que la fabrication, la personnalisation ou l’expédition n’ait pas encore commencé. Si la production est déjà en cours, des frais d’annulation pourront être retenus afin de couvrir les coûts engagés.

3. Inspection à la livraison

Le client est invité à inspecter le produit dès sa réception. Tout dommage lié au transport ou toute non-conformité doit être signalé par écrit dans un délai de 7 jours après la livraison, accompagné de photos ou de vidéos montrant le problème.

4. Retours

En raison de leur taille, de leur poids et de leur éventuelle personnalisation, les maisons modulaires et les conteneurs ne peuvent généralement pas être retournés après leur livraison, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande confirmée.

5. Produits défectueux ou non conformes

Après étude de votre dossier, Immo Group pourra, selon la situation :

• réparer le produit ;
• remplacer les pièces concernées ;
• remplacer le produit lorsque cela est justifié ;
• ou procéder à un remboursement total ou partiel.

6. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties. Le délai de traitement est généralement de 5 à 15 jours ouvrables après validation.

7. Frais de retour et de transport

Si le retour est dû à une erreur d’Immo Group ou à un défaut de fabrication confirmé, les frais de transport et de retour seront pris en charge par Immo Group. Dans les autres cas, ces frais restent à la charge du client.

8. Force majeure

Immo Group ne peut être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter une commande en raison d’événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conflits, les grèves, les restrictions gouvernementales ou les retards des transporteurs internationaux.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et une description détaillée du problème.