Chez Immo Group, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante et transparente.
1. Délai de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être inutilisé et dans son état d’origine ;
- Être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est applicable ;
- Ne pas avoir été endommagé ou modifié par le client ;
- Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsqu’ils sont fabriqués sur mesure, personnalisés ou spécialement commandés pour le client.
3. Demande de retour
Avant de retourner un produit, le client doit contacter Immo Group afin d’obtenir les instructions de retour.
Le client doit préciser son nom, numéro de commande, produit concerné et motif du retour.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par le prestataire de paiement.
Les frais d’expédition initiaux peuvent être non remboursables lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Immo Group dans les meilleurs délais, idéalement avec des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement.
7. Colis refusé ou non récupéré
Lorsqu’un colis est retourné à Immo Group parce qu’il n’a pas été récupéré ou parce que le client a fourni une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer avant une nouvelle expédition.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter Immo Group via les coordonnées indiquées sur notre boutique.
Immo Group — Nous créons des espaces modernes, sécurisés et écologiques.